A附加條件 B理論基礎 C中心思想 D延伸
A、幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標 B、適用于所有行業(yè)與領域,向組織和顧客提供信任 C、提供持續(xù)改進的框架,以增加顧客和其他相關方滿意的可能性 D、ABC
A滿足相關方利益 B滿足顧客利益 C持續(xù)改進 DA+B+C