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單項選擇題

高總想通過工作報告提高團隊成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認為這種工作報告的形式應該是（）溝通的過程。

A.單向
B.無法確定
C.三方
D.雙向

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單項選擇題

公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因為小張昨天晚上為了某個問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。小王告訴他，劉經理找他，小張聽到是李經理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因為信息（）這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。

A.發(fā)送者
B.傳送過程
C.周圍環(huán)境
D.接收者

單項選擇題

某零售企業(yè)客戶服務中心通過電話訪問的方式同消費者進行溝通，詢問產品的使用情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了（）。

A.宣傳其它產品
B.獲取消費者的好感
C.發(fā)送信息
D.獲得反饋和意見

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