多項選擇題

造成質(zhì)量方面的標準差距的有原因主要有（）。

A.管理層對服務質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標
C.任務標準化程度不夠
D.管理層對顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實服務的可行性認識不足

微信掃碼免費搜題