多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)過(guò)程的描述正確的是（）。

A.服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本身就是一個(gè)過(guò)程
B.過(guò)程的不同將導(dǎo)致服務(wù)的不同
C.有目的的改變服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
D.服務(wù)過(guò)程決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成敗

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