單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話(huà)時(shí)，有（）—80%的時(shí)間話(huà)務(wù)員都在聽(tīng)客戶(hù)的聲音敘述。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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