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單項(xiàng)選擇題
接待階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該采用哪種介紹方式？（）
A.就客戶的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)介紹
B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行寬泛全面的介紹
C.把產(chǎn)品的缺陷完全告訴客戶
D.把自己對(duì)產(chǎn)品的感受如實(shí)相告
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問(wèn)答題
【案例分析題】某汽車(chē)銷(xiāo)售店的銷(xiāo)售人員小劉接待了一位購(gòu)車(chē)意向很不錯(cuò)的顧客，從接待、洽談、產(chǎn)品介紹到替顧客排憂解難，所有過(guò)程中顧客都比較愉快，也比較滿意，但就是到了關(guān)鍵時(shí)刻，沒(méi)有主動(dòng)地抓住機(jī)會(huì)向顧客提出購(gòu)買(mǎi)的建議，而是由顧客把話題轉(zhuǎn)到了與銷(xiāo)售不相干的問(wèn)題上。當(dāng)顧客一支煙即將抽完的時(shí)候，接到了這個(gè)顧客的朋友打來(lái)的電話，要他馬上回去“救火”，就是俗話打麻將三缺一。這個(gè)顧客對(duì)銷(xiāo)售人員小劉說(shuō)：“明天再說(shuō)吧?！本图贝掖业刈吡?。結(jié)果是這個(gè)顧客沒(méi)有到小劉所在的銷(xiāo)售店購(gòu)車(chē)，而是在他那個(gè)打麻將的朋友的慫恿下，去了另一家同品牌的銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了相同的車(chē)輛。舉3個(gè)顧客有簽約信號(hào)的例子？（問(wèn)訪形式）
答案：
但客戶問(wèn)你們的保險(xiǎn)是怎么辦理的。
但客戶問(wèn)你們的售后一般的保修和保養(yǎng)是怎么樣的。
但客戶問(wèn)你們交車(chē)要多久。
