問答題

【簡答題】客戶關系管理的實施

答案： （一）可行性評估
（二）規(guī)劃CRM戰(zhàn)略目標
（三）階段目標與實施路線
（四）設計業(yè)務流程<...
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問答題

【簡答題】客戶關系管理的基本準則
答案： 1、以市場為向導
2、面向一般客戶群體
3、制定多種客戶服務組合
4、開發(fā)對比性物流服務<...
填空題

客戶關系管理的內容：（）、（）、（）、（）、（）
答案： 客戶識別與管理；服務人員管理；市場行為管理；合作伙伴關系管理；信息與系統(tǒng)管理
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