填空題

物流客戶投訴的內容：（）、（）、（）、（）

答案： 合同投訴；質量投訴；服務投訴；物流環(huán)節(jié)投訴
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問答題

【簡答題】有效處理客戶投訴的要點是什么？
答案：

建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標準；
對投訴進行及時處理；
分清責任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。
問答題

【簡答題】客戶投訴處理的方法
答案：

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽。
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