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對物流經(jīng)營活動而言,物流信息服務(wù)是一個以信息為企業(yè)和客戶提供價值和增值利益的過程,物流信息服務(wù)水平的高低,決定了具有相同經(jīng)營能力的企業(yè)為客戶提高個性化服務(wù)的水平。
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物流企業(yè)在為廣大客戶服務(wù)的過程中,每個時期都應(yīng)具有良好的服務(wù)策略,此外不用制定長遠的服務(wù)規(guī)劃。
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物流業(yè)務(wù)很重要的一個核心部分就是客戶訂單的流動,從客戶訂貨開始,直至貨品和服務(wù)到達客戶需要的目的地,其中就包含了一組連續(xù)的訂單流動,訂單的處理就是細致周到的物流客戶服務(wù)。
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