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銀行提供的產(chǎn)品主要是服務,這種服務是無形的,它需要通過銀行工作人員傳導給客戶。
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無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴上都是平等的,提供服務的人格尊重是一致的。
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對于成長型客戶,開放式柜臺柜員在初次填寫《客戶信息表》后應注意跟進,聯(lián)系不少于兩次,完善客戶信息,了解客戶需求。
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