單項(xiàng)選擇題

物流企業(yè)一般不包括（）。

A、制造業(yè)物流企業(yè)
B、批發(fā)業(yè)物流企業(yè)
C、金融業(yè)企業(yè)
D、零售業(yè)物流企業(yè)

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單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有：
（1）理解客戶需求
（2）評(píng)價(jià)服務(wù)能力
（3）找出差距
（4）創(chuàng)造性服務(wù)
（5）針對(duì)性服務(wù)
（6）評(píng)估、跟蹤、改進(jìn)。
其開發(fā)順序應(yīng)是（）。

A、123456
B、123546
C、135246
D、142536

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中的可靠性應(yīng)與（）無關(guān)。

A、備貨時(shí)間
B、信息溝通
C、安全交貨
D、正確性

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