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A.見面后首先表示問候，然后提問問題
B.講述和介紹與咨詢對象相關(guān)的基本知識和方法
C.誠懇幫助服務(wù)對象做出合理的選擇，詳細解釋使用方法
D.及時回訪以得到反饋信息
E.動員與教育是必不可少的咨詢步驟之一

A.尋找與服務(wù)對象的共同點
B.不要太注意語調(diào)對服務(wù)對象情緒和情感的反映
C.注意對服務(wù)對象表揚與鼓勵
D.在與服務(wù)對象溝通交流過程中語言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對象交談時語言要簡明清晰，同時注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會感謝