多項選擇題

實施顧客滿意度要進行的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務
E.采取有效行動

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單項選擇題

按企業(yè)形象由近及遠的傳達規(guī)律，企業(yè)首先要求（）。

A.與內(nèi)部員工搞好關(guān)系
B.與供應商搞好關(guān)系
C.與當?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系
D.與中間商搞好關(guān)系

單項選擇題

CIS中，總概念報告完成后，接下來就必須根據(jù)這份報告畫出CIS的藍圖，也就是（）。

A.策劃方案
B.策劃目標
C.策劃前景展望
D.策劃行動大綱

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