問答題

答案：（1）專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化：所有顧客服務(wù)環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務(wù)規(guī)范均符合標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
（2...

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答案：客戶挽回是指運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)將要流失的有價(jià)值的客戶采取措施，爭(zhēng)取將其留下的營(yíng)銷活動(dòng)。

答案：客戶抱怨是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。

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