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會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限,妥善處理消費(fèi)者投訴,提高()。
答案:
投訴處理滿(mǎn)意度
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會(huì)員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的()機(jī)制,準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果,保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。
答案:
閉環(huán)管理
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會(huì)員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配,多渠道、多層次地開(kāi)展消費(fèi)者教育工作,普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和()能力。
答案:
風(fēng)險(xiǎn)方法
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