單項選擇題

下列描述，屬于“熱情友好型”服務特性的是（）

A.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面冷淡、疏遠
B.程序方面及時、正規(guī)、統(tǒng)一；個人特性方面友好、熱情
C.程序方面無組織、混亂；個人特性方面冷淡、疏遠
D.程序方面不一致、混亂；個人特性方面熱情、友好

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