A.期望理論 B.目標設置理論 C.強化理論 D.公平理論
A.投訴方式的不同 B.投訴的性質不同 C.投訴主體不同 D.投訴的受理性質不同
A.有效投訴和無效投訴 B.來人投訴、來函投訴和來電投訴 C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴 D.內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴