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情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒,能引導(dǎo)客戶情緒,為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。
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在客戶服務(wù)中,雙方互動(dòng)的過(guò)程不會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。
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客戶對(duì)自己的需求描述不清楚,可能造成話務(wù)員的理解錯(cuò)誤。
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