A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時,旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀 B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時,旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣 C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時,旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意 D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務質(zhì)量均十分重要
A.預期質(zhì)量 B.感知質(zhì)量 C.過程質(zhì)量 D.結(jié)果質(zhì)量
A.旅游活動安排 B.旅游服務質(zhì)量 C.旅游安全 D.職業(yè)道德