你可能感興趣的試題

服務提供規(guī)范是飯店實現(xiàn)服務質(zhì)量規(guī)范的具體措施。其必須達到的基本要求包括（）。

A.清楚地規(guī)定提供服務的過程
B.清晰地規(guī)定服務質(zhì)量體系的構(gòu)成
C.清楚地規(guī)定每一項服務各個工作階段（活動）的提供特性
D.規(guī)定每一項服務提供特性的驗收標準
E.明確資源的要求和配置

多項選擇題

關于飯店服務質(zhì)量及其評估，下列敘述正確的有（）。

A.飯店服務質(zhì)量評估可分為有關部門的評估、飯店的自我評估和顧客的評估
B.飯店服務質(zhì)量由技術性質(zhì)量和形式性質(zhì)量組成
C.通常顧客能比較客觀地評估飯店服務結(jié)果的形式性質(zhì)量
D.飯店服務過程的質(zhì)量是與服務時機、服務方式、服務態(tài)度、服務技術有關
E.飯店服務的形式性質(zhì)量是指服務過程的質(zhì)量

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服務承諾又稱服務保證，有效的服務承諾必須具備的特性有（）。

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服務提供規(guī)范是飯店實現(xiàn)服務質(zhì)量規(guī)范的具體措施。其必須達到的基本要求包括（）。

關于飯店服務質(zhì)量及其評估，下列敘述正確的有（）。

服務承諾又稱服務保證，有效的服務承諾必須具備的特性有（）。

服務提供規(guī)范是飯店實現(xiàn)服務質(zhì)量規(guī)范的具體措施。其必須達到的基本要求包括（）。

關于飯店服務質(zhì)量及其評估，下列敘述正確的有（）。