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單項選擇題

用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。

A.確定關(guān)于飯店質(zhì)量問題信息的收集方式
B.對收集到的有關(guān)質(zhì)量問題的信息進(jìn)行分類
C.進(jìn)行分析，找出主要質(zhì)量問題
D.尋找解決質(zhì)量問題的途徑

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單項選擇題

在飯店質(zhì)量管理中，尋找飯店存在的主要質(zhì)量問題的最有效方法是（）。

A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法

單項選擇題

下列各項不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。

A.顧客對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間的差距
B.員工對服務(wù)規(guī)范的理解與顧客對服務(wù)質(zhì)量感知之間的差距
C.管理人員對顧客期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距
D.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距

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用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。

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在飯店質(zhì)量管理中，尋找飯店存在的主要質(zhì)量問題的最有效方法是（）。

下列各項不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。

用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問題的程序不包括（）。

在飯店質(zhì)量管理中，尋找飯店存在的主要質(zhì)量問題的最有效方法是（）。