A.對(duì)客管理 B.員工管理 C.產(chǎn)品管理 D.流程管理
A.服務(wù)補(bǔ)救包括發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤、分析失誤、解決失誤等措施和步驟 B.飯店服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制是一個(gè)完整的系統(tǒng),由服務(wù)預(yù)應(yīng)系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)三個(gè)部分組成 C.反應(yīng)系統(tǒng)是指一種質(zhì)量缺陷糾正機(jī)制 D.預(yù)應(yīng)系統(tǒng)的目的是為了分析服務(wù)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因,避免相同的服務(wù)缺陷再次發(fā)生
A.服務(wù)計(jì)劃過(guò)程 B.服務(wù)調(diào)研過(guò)程 C.服務(wù)提供過(guò)程 D.服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)過(guò)程