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單項選擇題

工會的不滿通常是通過哪個程序加以解決的？（）

A.談判
B.沖突解決
C.仲裁
D.調(diào)解

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單項選擇題

一位旅客給航空公司客戶服務部門打電話，投訴一個女客艙乘務員，說她態(tài)度很不禮貌，對自己為孩子要額外的枕頭和毛毯的要求置之不理。該旅客說，她的孩子凍的發(fā)抖，哭喊不止。您將如何對這位旅客做出回應？（）

A.讓我們一起回顧一下整個事情。請從頭開始。
B.我相信客艙乘務員在那種情況下已經(jīng)盡力了。
C.我們在航班上通常沒有多余的枕頭和毛毯可以提供給旅客。
D.抱歉發(fā)生了這種事，但您確定客艙乘務員了解了您的要求嗎？

單項選擇題

以下哪一項屬于開放式問題？（）

A.您想喝點東西嗎？
B.您喜歡這次飛行嗎？
C.您覺得飛機餐怎么樣？
D.您上一次是什么時候乘坐我們公司的航班的？

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