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單項選擇題

藥師應對即時投訴患者的基本原則是（）

A.給患者倒上一杯水
B.認真聆聽患者傾訴
C.盡快將投訴人帶離現場
D.讓患者理解、換位思考
E.讓店長、經理或科主任去接待

你可能感興趣的試題

單項選擇題

從事藥學服務的藥師應具備較好的投訴應對能力。正確妥善地應對投訴的重要意義是（）

A.提高用藥順應性
B.警惕與防范用藥錯誤
C.增進患者對藥師工作的信任
D.使患者獲得有關用藥的指導
E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

單項選擇題

從事藥學服務的藥師應具備溝通能力。此項要求的重要性不是（）

A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對藥師的認知度
C.可使患者獲得有關用藥指導
D.是藥師實施藥學服務的基礎
E.是建立、維持并增進藥師與患者的專業(yè)性關系的途徑

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