多項選擇題

應用服務藍圖工作技巧的步驟主要有（）。

A.將服務所包含的各項工作內容以流程圖的方式劃出來，使整個服務過程能夠清楚、客觀地展現出來
B.將那些能夠導致服務失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表
C.確定服務執(zhí)行標準和規(guī)范，這些標準和規(guī)范要能夠體現企業(yè)的服務質量保準
D.找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務水平的證據，將每一個證據都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務接觸點

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