A.產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷) B.基本部件或功能的反復衰退 C.容量能力(即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預期的負載 D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險
A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題; B.根據(jù)客戶的要求判定,變更為緊急的超期產(chǎn)品問題; C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題; D.影響重要站點或重要客戶,客戶領(lǐng)導異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。
A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障; B.因?qū)е略O(shè)備問題的運行條件不再出現(xiàn),使得問題無法復現(xiàn),比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負荷; C.涉及產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷的問題; D.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題,但客戶不同意這個判斷。