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A.受理方式：7×24小時(shí)集中受理和處理客戶(hù)問(wèn)題，受理方式為電話(huà)、傳真、信函、網(wǎng)上提交、電子郵件等方式
B.受理內(nèi)容：為客戶(hù)提供在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程診斷和快速反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)排障服務(wù)；包括客戶(hù)故障申告，客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)需求，客戶(hù)表?yè)P(yáng)、客戶(hù)意見(jiàn)和建議、客戶(hù)投訴等。對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行集中監(jiān)控、跟蹤、升級(jí)告警、匯總、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
C.受理的問(wèn)題范圍：對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并在全球客戶(hù)支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書(shū)面記錄的活動(dòng)
D.問(wèn)題受理無(wú)需區(qū)分是客戶(hù)申告的問(wèn)題和我司發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

A.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施前，需提交《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，給客戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
B.對(duì)于所有運(yùn)營(yíng)商，故障處理完畢，需要拿到客戶(hù)簽字的服務(wù)確認(rèn)單
C.中國(guó)移動(dòng)過(guò)保設(shè)備為計(jì)次服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)屬于收費(fèi)情況時(shí)，需要和客戶(hù)說(shuō)明解釋并報(bào)告辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理
D.收到客戶(hù)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)在Callcenter系統(tǒng)上登記問(wèn)題