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單項選擇題

服務一開始時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

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單項選擇題

男士儀容儀表應做到（）。

A、頭發(fā)前不擋眉、后不觸領(lǐng)，側(cè)不掩耳
B、男士不得蓄胡須
C、男士不可剃光頭
D、以上三者

單項選擇題

受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦理業(yè)務要求，（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證，票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務

A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手

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