單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）

A.堅持原則
B.掌握分寸
C.符合規(guī)章
D.實事求是

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