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顧客打錯電話時,應直接掛斷。()
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顧客打錯電話時,應避免說()。
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美容師在處理對方激動的言語時,應待對方講完后,平靜的表述自己,該方法是()。
A.沉默是金
B.冷靜處理
C.善始善終
D.以柔克剛
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