單項選擇題

在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

A、“您的要求太過分了，我們無法滿足”
B、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足
C、“您說的問題我們不清楚，請您找回客戶經(jīng)理解決”
D、“你當(dāng)移動是什么單位啊，你懂不懂規(guī)矩”

你可能感興趣的試題

服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準(zhǔn)確的是（）。

A、涉及業(yè)務(wù)咨詢、潛在業(yè)務(wù)需求挖掘，需在業(yè)務(wù)部門同行情況下進(jìn)行，盡量避免技術(shù)人員單獨(dú)與用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢
B、如遇客戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)從客戶角度出發(fā)，從客戶需求利益角度進(jìn)行闡述，進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，但不可直接強(qiáng)制推薦，避免出現(xiàn)抵觸心理
C、在初步了解客戶需求后，應(yīng)盡快通知、大力配合業(yè)務(wù)部門發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、以上說法全對

單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的，必須（），在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

A、獲得客戶授權(quán)，并在客戶監(jiān)督之下
B、獲得客戶授權(quán)，無需在客戶監(jiān)督之下
C、無需獲得客戶授權(quán)，直接進(jìn)入客戶機(jī)房操作
D、以上全不對

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在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

你可能感興趣的試題

服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的，必須（），在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。

在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，應(yīng)如何處理（）。

服務(wù)人員在與客戶溝通過程中，以下說法最為準(zhǔn)確的是（）。

服務(wù)人員應(yīng)盡量避免對客戶設(shè)備進(jìn)行操作，如果確實(shí)需要操作客戶設(shè)備的，必須（），在操作過程中不得擅自更改客戶設(shè)備配置。