問答題

【簡答題】

一客戶呼入10086反映自己在前一天投訴的問題直到現(xiàn)在都沒有答復(fù)，要求更改聯(lián)系電話。
接聽電話的客戶代表將客戶之前投訴的問題再次記錄下來派了投訴單處理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？

答案： （1）、不對。
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...
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