A.社會(huì)工作者通過身體傳達(dá)的對(duì)服務(wù)對(duì)象的專注,以及從態(tài)度上所傳達(dá)的內(nèi)心的專注
B.理解對(duì)方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感,不排斥、不歧視,把自己放在對(duì)方的位置上來思考,鼓勵(lì)其宣泄,幫助其澄清自己的想法
C.全神貫注地傾聽服務(wù)對(duì)象所表達(dá)的內(nèi)容及其所使用的言辭,爭取能夠復(fù)述
D.傾聽時(shí)不公要“聽”,還要有“參與’’,與服務(wù)對(duì)象互動(dòng),對(duì)服務(wù)對(duì)象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
E.在聽服務(wù)對(duì)象敘述的時(shí)候,注意服務(wù)對(duì)象的語言及相關(guān)肢體語言,分析其未表達(dá)出來的意思,及其語言中可能存在的不真實(shí)信息