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A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標值設定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低

A、高滿意度代表服務目標達成情況非常好
B、高滿意度代表服務目標達成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標未達成
D、低滿意度可能意味著目標已達成

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