單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中相關(guān)職能部門的支持是指（）。

A、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要有相關(guān)的人事部門的支持，如設(shè)置專門的考評(píng)小組
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的考評(píng)小組
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要有相關(guān)的職能部門的支持，如設(shè)置專門的督導(dǎo)小組
D、以上都不是

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。

A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映監(jiān)測(cè)指標(biāo)為前提
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞監(jiān)測(cè)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)內(nèi)容，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)的開(kāi)展需要緊密地圍繞服務(wù)目標(biāo)，對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理小張?jiān)谧咴L客戶時(shí)與客戶小王談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這樣亂擺的？”這樣的言語(yǔ)傷害了零售客戶的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源是客戶經(jīng)理的談話技巧出了問(wèn)題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個(gè)步驟（）。

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過(guò)程
C、分析案例
D、提出解決對(duì)策

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服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中相關(guān)職能部門的支持是指（）。

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服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)中圍繞服務(wù)目標(biāo)是指（）。