單項選擇題

主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務質(zhì)量相關(guān)的處理事件時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。

A.內(nèi)部管理
B.內(nèi)部控制
C.內(nèi)部信息傳遞
D.以上都不對

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單項選擇題

將調(diào)查提問的內(nèi)容由調(diào)查人員當面交給被調(diào)查者，并說明回答的要求，然后留下問卷由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種調(diào)查方法是客戶詢問的（）。

A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

單項選擇題

調(diào)查方法適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進行的是客戶詢問（）。

A.面談調(diào)查
B.留置調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.郵寄調(diào)查

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