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客戶抱怨是在銷售過程中,客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認可,提出不滿、牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為。
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客戶經(jīng)理應(yīng)歡迎、尊重客戶異議,把客戶提出的異議當(dāng)做提高服務(wù)質(zhì)量、促進銷售成功的機會。
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在每次拜訪客戶之后將客戶可能提出的各種異議羅列出來,準備解決方案。
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