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客戶在購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)之前往往會結(jié)合自身以往的消費(fèi)經(jīng)歷,對即將要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生的一個心理期望值。
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客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種心里反應(yīng),而是(不)一種行為。
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滿意度(滿意)是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
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