問答題

【簡答題】公司需要區(qū)分在客戶關(guān)系建設(shè)中的五中不同水平分別是什么？

答案：

（1）基本型營銷；
（2）反應(yīng)型營銷；
（3）可靠型營銷；
（4）主動型營銷；
（5）合伙型營銷。
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問答題

【簡答題】簡述開展關(guān)系營銷的主要步驟。
答案： （1）猜想客戶；
（2）把猜想客戶確定為預(yù)期客戶；
（3）把合格預(yù)期客戶轉(zhuǎn)變成首次購買的客戶；
問答題

【簡答題】簡述客戶流失的主要原因。
答案：

（1）不良服務(wù)；
（2）定價(jià)過高；
（3）客戶搬遷。
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