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問答題
【簡答題】客戶服務的及時性具體內容是什么？
答案：
（1）對于約定的服務要求，能按質按量按時提供和完成服務；
（2）對于臨時性的服務要求，能在合理的時間內提供和完成服務。
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務的系統(tǒng)性具體內容。
答案：
（1）相應地位、權力合權威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓。
