多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，電話服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.及時(shí)接聽電話
B.復(fù)述客戶需求以求準(zhǔn)確無(wú)誤
C.預(yù)估服務(wù)費(fèi)用
D.預(yù)估服務(wù)時(shí)間

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