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單項選擇題

下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。

A.促進改善服務流程
B.了解原始服務進行的細節(jié)
C.獲得后續(xù)服務的指導依據(jù)
D.懲罰犯錯的服務人員

你可能感興趣的試題

單項選擇題

下列哪種陳述是對客戶投訴的正確的積極的應對態(tài)度？（）

A.投訴可能反映了被忽略的問題，提供了改善的機會。
B.如果投訴處理成功，客戶的忠誠很難維持。
C.投訴應該不惜一切代價的避免。
D.如果客戶的投訴能夠被有效的解決，往往客戶會對接待的服務顧問給與稱贊。

單項選擇題

下列哪一項描述不能明顯的體現(xiàn)出售后服務營銷的作用（）

A.維系現(xiàn)有客戶
B.挽回流失客戶
C.通過創(chuàng)造忠實客戶提升零售
D.通過產(chǎn)品質(zhì)量改良方面的廣告宣傳來提升產(chǎn)品知名度

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