單項選擇題

塑造企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是（）

A、標準化服務
B、規(guī)范化服務
C、差異化服務
D、專業(yè)化服務

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單項選擇題

CSI調(diào)查，在“服務后交車”因子中不包括的是（）

A、提車過程迅速
B、維修\保養(yǎng)完成很徹底
C、收費合理
D、有人協(xié)助客戶取車

單項選擇題

宴會上，為表示尊重，主賓應坐在（）

A、主人的左側(cè)
B、主人的右側(cè)
C、主人的對面
D、主人的斜側(cè)面

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