單項選擇題

SSI顧客調查的對象是（）

A、新車購買后使用1~3個月的顧客
B、新車購買后使用2~6個月的顧客
C、新車購買后使用3~9個月的顧客
D、新車購買后使用6~12個月的顧客

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單項選擇題

以下關于專營店售后客戶服務描述正確的是（）

A、滿意是基礎、感動是標準、忠誠是目標
B、感動是基礎、滿意是標準、忠誠是目標
C、滿意是基礎、忠誠是標準、感動是目標
D、感動是基礎、忠誠是標準、滿意是目標

單項選擇題

在給客戶做產品或服務介紹時，應著重向客戶突出產品或服務的（）

A、項目
B、特性
C、功能
D、好處

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