填空題

以前來店曾享受過VIP待遇的客人預(yù)訂，應(yīng)在電腦備注欄上注明“（）”，入住時加以關(guān)注。

答案：重要客人&VIP客人

在線練習(xí)

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如果取消預(yù)定后客人到店，在有房情況下應(yīng)予以接待，無房情況下則按照“（）”流程操作。

答案：客滿五步曲&滿房五步曲&五步曲

連鎖店如遇水管破裂，應(yīng)立即報告店經(jīng)理并通知維修工檢查確定故障源，嘗試關(guān)閉水管閥門，并切斷附近區(qū)域（）。

答案：電源

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