無法投遞且無法退回寄件人、無法投遞且寄件人聲明放棄、無法投遞且保管期滿仍無人領(lǐng)取的快件。
在一段時期內(nèi),快遞服務組織準時投遞快件的件數(shù)與收寄快件總件數(shù)的比率。
快件首次投遞時間超出快遞服務組織承諾的快遞服務時限,但尚未超出徹底延誤時限。