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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢(xún)流程中根據(jù)客戶(hù)接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？
答案：
根據(jù)客戶(hù)接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺(tái)；
（2）直接選0鍵呼入人工臺(tái)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹什么資費(fèi)？
答案：
當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)和CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)。
