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處理客戶投訴時(shí),如果超出處理權(quán)限,應(yīng)按照投訴處理流程(),并隨時(shí)跟進(jìn),直至()。
答案:
及時(shí)上報(bào);問(wèn)題解決
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實(shí)行規(guī)范的站立服務(wù),是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí),如有用戶到營(yíng)業(yè)廳受理臺(tái)前,營(yíng)業(yè)員應(yīng)(),并詢問(wèn)用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴,應(yīng)(),使用文明用語(yǔ);如果是辦理業(yè)務(wù),應(yīng)先示意用戶就座后,再坐下辦理。當(dāng)用戶離開(kāi)時(shí)如沒(méi)有其他用戶在場(chǎng),應(yīng)()。
答案:
主動(dòng)站立迎接;站立予以解答并實(shí)行微笑服務(wù);站立與用戶道別
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每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,營(yíng)業(yè)員要整理個(gè)人工作用品,并擺放到指定位置。同時(shí)做到將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款進(jìn)行()、(),保證(),并制作個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表。
答案:
日清;日結(jié);帳款相符
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