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填空題

用戶咨詢的方式有（）；（）、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務(wù)、網(wǎng)上實時咨詢、網(wǎng)絡(luò)會議咨詢等。

答案：直接咨詢方式、電話服務(wù)

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用戶支持的內(nèi)容有（）；（）、遠程熱線服務(wù)、全面維護服務(wù)、培訓教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺。

答案：軟件升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)

用戶角度的項目是（）；（）；（）地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術(shù)問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務(wù)順利開展。

答案：及時、快速、可靠

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