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填空題
用戶咨詢的方式有（）；（）、公告板討論組、電子郵件、專家咨詢服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議咨詢等。
答案：
直接咨詢方式、電話服務(wù)
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填空題
用戶支持的內(nèi)容有（）；（）、遠(yuǎn)程熱線服務(wù)、全面維護(hù)服務(wù)、培訓(xùn)教育服務(wù)、提供幫助服務(wù)臺(tái)。
答案：
軟件升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)
