單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程再造的根本動(dòng)力是（）。

A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量的需要
B.服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要
C.提高顧客滿意度的需要
D.保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)約翰斯頓對(duì)顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.他認(rèn)為顧客容忍區(qū)有三種輸出狀態(tài)
B.他將容忍區(qū)定義成“期望和結(jié)果的范圍之間的中間表現(xiàn)的范圍”
C.顧客參與服務(wù)的程度與容忍區(qū)的寬度成正比
D.顧客參與程度越高，服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果超出容忍區(qū)的可能性越大

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)PZB的研究，下列關(guān)于對(duì)顧客容忍區(qū)的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.容忍區(qū)是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)執(zhí)行區(qū)域
B.在適當(dāng)?shù)姆?wù)水平與期望的服務(wù)水平之間是容忍區(qū)
C.容忍區(qū)的位置是一成不變的
D.在容忍區(qū)之下的執(zhí)行水平將會(huì)使顧客產(chǎn)生沮喪的心理并減弱顧客的忠誠(chéng)

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服務(wù)流程再造的根本動(dòng)力是（）。

你可能感興趣的試題

根據(jù)約翰斯頓對(duì)顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

根據(jù)PZB的研究，下列關(guān)于對(duì)顧客容忍區(qū)的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

服務(wù)流程再造的根本動(dòng)力是（）。

根據(jù)約翰斯頓對(duì)顧客容忍區(qū)的研究，下列敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

根據(jù)PZB的研究，下列關(guān)于對(duì)顧客容忍區(qū)的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。